身为imToken钱包的长时间使用者以及社区一员，我参与了最近一回官方App下载和使用的体验调查，还进行了观察。这回调查广泛搜集了用户从下载开始，到安装，再到日常操作每个环节的反馈，其目的在于更直接地找出并解决实际问题，并非只是做做样子。
新用户反馈，经搜索引擎找到的“官方”链接有风险，最终指向第三方或仿冒网站，下载渠道与安全验证，是首先要面对的门槛。确保用户能立刻从官网或官方认证应用商店下载正版App，是信赖建立的基础。调查里，官方强化了渠道标识及安全提醒，不过仿冒问题依旧要持续打击。
首次使用时的引导以及功能发现，会直接决定用户是留下还是离开。就这一点部分用户讲，在创建或是导入钱包之后的初始界面，存在信息过多的情况，对于备份助记词的关键之处强调得不够，并且一些高级功能，像是 DApp 浏览器、多链资产管理等的入口隐藏得比较深。对新手指引流程进行优化，让核心功能更加直观，能够明显地降低学习成本以及操作失误。
长期使用存在的稳定得以保持和获得支持这种状况是满意度之中的关键所在。老用户对于交易速度、Gas费预估具备的准确性、新资产添加这种行为的及时性以及客服响应所拥有的效率更为关注。网络出现拥堵时体验呈现出下滑态势、偶尔发生的显示延迟是主要的发起抱怨的要点。持续不断地对App性能予以优化，构建起更为高效的问题反馈以及解决的通道，才能够保持用户忠诚度。
你于最近在使用imToken之际，有没有碰到过相似的困扰，又或者对于哪一些功能的改良有着格外的期待，欢迎来分享你具体的经历。
