imToken 2.0客服指南：如何快速帮用户解决问题？
币圈之中, 用户碰到转账失败状况, 资产呈现异常之际，情绪一般很是着急。身为客服人员, 善用imToken最新版本2.0, 能够极大提高解决问题的效率。
借助内置的“帮助中心”, 可快速定位常见问题, 不少用户在基础操作如换链、备份助记词等方面有困扰, 新版帮助中心细致分类, 直接搜索关键词就能找到图文教程, 节省手动解释时间。
它可使你于碰到像换链、备份助记词这类基础操作方面的难题之际, 迅速凭借帮助中心来把问题给解决掉；新版帮助中心分类精细至极, 借助直接搜索关键词, 便能够获取图文教程, 无需你再手动费劲去解释, 极大程度上提升了解决问题的效率。
利用“问题反馈”功能去收集工单, 当碰到帮助中心处理不了的技术故障时, 要指引用户于App内提交反馈, 这样的话, 系统会自动把设备型号、钱包地址以及操作日志进行打包, 而你拿到这些信息后, 排查速度会快不少。
借助“DApp浏览器”去进行用户操作的复现, 当用户给出“转账失败”的反馈时, 你最好亲自完整历经一遍流程, 在最新版本2.0里, DApp浏览器加载速率更为快捷, 能够对用户的链上以及Gas设置予以模拟, 进而能迅速查出究竟是网络拥堵引发的问题, 还是操作自身出现了差错句号。
在验证进程当中, 你能够依照DApp浏览器具备的快速加载特性要素, 精确模拟用户链上以及Gas设置的每一个具体环节情况。一旦进行复现操作行为, 便能够快速判断究竟是网络拥堵而导致转账失败结果, 还是操作方面存在失误状况毛病。最新版本为2.0的DApp浏览器, 为验证转账失败原因问题提供了更为高效、准确的途径办法。
对用户进行新版本安全检查的提醒, 2.0版本于交易确认页进一步强化风险提示, 当中涵盖合约调用警告以及授权金额提醒等事项, 引导用户认真查看这些弹窗, 如此那般, 许多可能出现的“诈骗”情形或者“误操作”便可得以提前拦住。
